CLIENT
Quels sont vos horaires ?
Le magasin est ouvert du lundi au samedi, 9h-12h et 14h-18h30. Notre assistance téléphonique répond jusqu’à 19h au 03 80 92 30 89.
Où se trouve le magasin ?
Au 2 Route de Montbard, 21500 Marmagne, près de Montbard, avec un parking devant le magasin. Voir l’itinéraire.
Vous déplacez-vous à domicile ou en entreprise ?
Oui. Nos techniciens interviennent en magasin, à domicile et en entreprise, notamment à Montbard, Semur-en-Auxois, Châtillon-sur-Seine, Vitteaux, Tonnerre, Dijon et dans leurs environs. Appelez-nous pour convenir d’un rendez-vous.
Mon ordinateur est encore sous Windows 10, que faire ?
Windows 10 n’est plus pris en charge par Microsoft depuis le 14 octobre 2025, et les mises à jour de sécurité payantes pour les particuliers s’arrêtent le 13 octobre 2026. Nous vérifions si votre PC peut passer à Windows 11 et faisons la mise à jour en conservant vos fichiers, ou vous conseillons un remplacement. En savoir plus.
Pouvez-vous me dépanner à distance ?
Oui. Avec votre accord, un technicien prend la main sur votre ordinateur à distance et règle le problème pendant que vous suivez les opérations à l’écran. C’est inclus dans notre Service Sérénité.
Dois-je sauvegarder mes données avant de vous confier mon ordinateur ?
Oui, c’est important : une panne peut rendre des fichiers irrécupérables. Si vous ne savez pas comment faire, dites-le-nous en déposant l’appareil. Pour ne plus y penser, nous proposons aussi une sauvegarde automatique en ligne.
Faites-vous des devis ?
Oui, les devis sont gratuits. Ils sont valables 10 jours, sauf mention contraire (produits en promotion notamment).
Louez-vous du matériel ?
Oui : vidéoprojecteurs, ordinateurs, écrans… Contactez-nous pour connaître les disponibilités.
Préparez-vous les listes de fournitures scolaires ?
Oui, gratuitement : confiez-nous votre liste, nous préparons tout et vous n’avez plus qu’à passer la récupérer. Voir le magasin.
Reprenez-vous les cartouches d’encre et les piles usagées ?
Oui, le magasin est un point de collecte : déposez-les en magasin, nous les faisons recycler.
Puis-je retourner un article acheté en magasin ?
Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux achats en magasin. Nous pouvons toutefois reprendre ou échanger un article dans les 14 jours, dans son emballage d’origine et avec la facture (voir l’article 6 des conditions générales de vente). Les produits Plein Ciel sont garantis « satisfait ou remboursé » pendant 15 jours. Et dans tous les cas, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Espèces, carte bancaire et virement.
Mon site internet est chez un autre prestataire. Pouvez-vous le reprendre ?
Oui, nous nous occupons du transfert gratuitement. Nos services web.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.
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